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OF/CIRC/FP/DRI/60/15
Assunto: InformativoSamsung.
Prezado(a)Coordenador(a),
Vimos pelo presente, encaminhar aos senhores, para alertá-los, cópiade informativo(emanexo),oqualaempresaSamsunginformaquecriouoprojeto“AgenteVOC”, ondedisponibilizaumapessoadaempresaparaficaralocadaemseusparceirosesolucionar os problemas enfrentados pelos consumidores relacionados aos seusprodutos.
Contudo, importante Iembrar, que o consumidor não tem obrigatoriedade de buscar atendimento primeiramente com estes “agentes”, a orientação é de que os consumidores que procurarem o Órgão sejam atendidos prontamente,como envio de CIPe entrega de protocolo de atendimento com data de retorno.Salientamos que esta orientação já foi enviada a todos os Procons conveniados através do ofício circular 99/14,que encaminhamos novamente em anexo.
Sendo estas as orientações, colocamo-nos à disposição para o que se fizer necessário.